アップするのが遅くなりましたが、1月末にDVTMインストラクターフォローアップ研修に参加してきました。
1日目は、いのもとちほ先生のホスピタリティ研修、２日目は１日目を受けてのロールプレイング、そして実技チェック。
ホスピタリティ研修では接遇と接客の違い、接遇の５原則、良好な人間関係を作る３原則、コミュニケーションの原理原則など短い時間ながら深い内容の
ものでした。
改めて接遇について考えさせられること、気づかされること、やっぱりと思うこと。良い研修でした！
この研修が日ごろに生かせれるように頑張っていきます。